סיכום נקודות עיקריות וובינר. מבית Croma Pharma 19/11/2025
להלן הנקודות מתוך הוובינר:
תוכן אורגני = אמון, לא מכירה
ד״ר סופי אמרה:
תוכן אורגני הוא שלב הכרחי, אבל הוא לא זה שסוגר פגישות.
הוא יוצר היכרות, נוכחות ותפיסה של מקצועיות
והוא זה שמכין את הקרקע להמרת מטופלים בהמשך.
כשהתוכן משקף זהות אמיתית אותנטית של הקליניקה,
הקהל מגיב טוב יותר לקמפיינים בתשלום.
⭐ אז מה אפשר לעשות?
להעלות תכנים פשוטים ועקביים שמראים מי אתם:
צוות, תהליך, שביעות רצון, והקשבה למטופלים.
CRM הוא המקום שבו השיווק באמת מתרחש
אחת הנקודות החזקות והמרכזיות בהרצאה:
המרות גבוהות מגיעות מקהל שכבר התעניין.
CRM הוא הכלי שאוסף את הקהל הזה,
מאפשר להבין מי הוא, מה עניין אותו,
ומאפשר להחזיר אותו בזמן הנכון.
ד״ר סופי הדגישה:
קליניקות שמנהלות CRM נכון → סוגרות פי כמה יותר.
⭐ אז מה אפשר לעשות?
לייצר מסע לקוח ברור:
מענה מיידי, הודעת המשך, תזכורות, מעקב וחזרה יזומה.
מסלול שמקיף את הלקוח מהרגע שפנה ועד הביצוע – בלי “נפילות בין הכיסאות”.
מדידה אמיתית: לא קליקים, אלא תוצאות
קליקים, לייקים ותגובות יכולים להיות גבוהים ועדיין לא להביא אף מטופל.
מה שחשוב באמת ומה שצריך למדוד ולהיות עליו בבקרה וניתוח נתונים:
• כמה אנשים השאירו פרטים
• כמה מהם חזרו אליהם
• כמה קבעו פגישה וכמה הגיעו לפגישה
• כמה הפכו למטופלים
רק זה משקף שיווק שעובד.
⭐ אז מה אפשר לעשות?
להגדיר בכל קמפיין מדידה ברורה של:
עלות ליד, יחס מענה, יחס סגירה, ועלות רכישת לקוח.
להסתכל על התנהגות אמיתית של לקוחות.
“מאיפה הגיע הלקוח?” הוא מדד חובה
ד״ר סופי אמרה שהיכולת להבין מקור פנייה
היא מה שמאפשר לשפר קמפיינים ולדייק תקציבים.
אין תובנה חשובה יותר מזו:
אם לא יודעים מאיפה הלקוח הגיע –
אי אפשר לדעת מה עובד ומה לא.
אז מה אפשר לעשות?
להבטיח שכל ליד נכנס ל־CRM עם מקור מדויק:
מודעה, סטורי, אורגני, המלצה, טופס באתר, קמפיין מסוים.
ומאיזה מודעה או קמפיין ספציפי.
ולוודא שהמערכת מושכת נכונה את מקורות הקמפיין מהפלטפורמות.
ואנחנו נוסיף, הרבה פעמים אנחנו נרצה לשאול את הלקוח – מה משך אותך בפרסום שלנו ,אתה זוכר מה ראית ? למה התחברת שם ?
התמדה ולמידה לאורך זמן
אי אפשר לשפוט קמפיין לפי 24–48 שעות.
מערכות לומדות קהל, מתייצבות ומשתפרות עם הזמן.
הצלחה מגיעה כשבונים מערכת שמודדת לאורך 30–60–90 ימים.
לא ביום ולא בשבוע.
⭐ אז מה אפשר לעשות?
לתת לכל קמפיין לפחות 10–14 ימים לפני שינוי.
לא לכבות, לא לשנות, לא “לשבור” – לתת לו ללמוד.
פילוח ודיוק הופכים כל קמפיין לחד
ד״ר סופי הציגה נתונים ברורים:
כשמדברים לכל הקהלים באותה שפה – ההמרה יורדת.
כשמתאימים מסרים לפי גיל, אזור ומוטיבציה – ההמרות עולות.
⭐ אז מה אפשר לעשות?
לבנות מודעות שונות לקהלים שונים:
קהל 20–30 זה מסר אחד,
קהל 40–55 מסר אחר.
לא מודעה אחת לכולם.
ניסוי, בדיקה ושיפור מתמיד
שיווק לא עובד מהניסיון הראשון.
הוא עובד מהניסוי החמישי והשמיני.
A/B Testing הוא תנאי להצלחה – לא “תוספת”.
ד״ר סופי הדגישה לנסות כמה סוגי תוכן במקביל:
תמונה, וידאו, סליידים, טקסט – ולבחון ביצועים.
⭐ אז מה אפשר לעשות?
לעלות 2–3 גרסאות לאותו מסר,
לראות מי מביאה את הפניות הרציניות ביותר –
ולהמשיך רק איתה.
⭐ איך משמרים מטופלים לאורך זמן?
1) עוקבים אחרי מסלול הלקוח מרגע הפנייה
ד"ר סופי הדגישה שהדרך להבין למה מטופלים נשארים – או נעלמים –
היא לנתח את המסע שלהם:
מאיפה הגיעו → כמה זמן לקח לענות → מה הוצע להם → מה חוו בקליניקה.
כשמבינים את המסלול הזה, קל לזהות נקודות חולשה ולחזק אותן.
2) מענה מהיר = אמון גבוה
אחד הגורמים הכי משפיעים על שימור:
האם הקליניקה חזרה למטופל בזמן.
מי שמקבל תשובה מהירה מרגיש שמכבדים את הזמן שלו →
הוא חוזר, שואל, ומרגיש בטוח להיכנס לתהליך.
3) תקשורת רציפה – לא רק בשלב המכירה
שימור לא מתחיל אחרי טיפול –
הוא מתחיל אחרי הפנייה הראשונה.
הלקוחות שד"ר סופי מדברת עליהם נשארים שנים,
כי הקליניקה מדברת איתם בין הטיפולים:
עדכונים, המלצות, תזכורות, follow-up אחרי ביקור.
התנהלות קבועה = תחושת ליווי.
4) להבין מה הלקוח צריך – ולא מה אנחנו רוצים להציע
רוב הקליניקות “דוחפות” טיפול.
אבל שימור נבנה כשמדברים על מה שבאמת מטריד את המטופל,
במקום מה שאנחנו רוצים למכור.
מטופל שמרגיש שמבינים אותו – נשאר.
5) מדדים שחייבים לעקוב אחריהם
כדי לשמר צריך למדוד:
- כמה לקוחות חוזרים?
- מה התדירות שלהם?
- כמה זמן עבר מאז הפעם האחרונה?
- איזה טיפול גורם להם לחזור יותר?
שימור הוא מספר – לא תחושת בטן.
6) חוויה טובה יותר מכל מבצע
ד״ר סופי הראתה נתונים:
לקוח שחווה תהליך מקצועי, ברור ונעים –
נשאר פי כמה מלקוח שהגיע מבצע.
מבצעים מביאים תנועה.
חוויית שירות מביאה נאמנות.
⭐ עוד המלצות מעשיות משלנו עבורכם לקוחות לי דניאלס:
7) לבנות שגרה של Follow-Up אחרי כל ביקור
יום אחרי טיפול: שואלים איך עבר.
שבוע אחרי: בודקים תוצאות.
חודש אחרי: מזכירים טיפול המשך.
Follow-up = זהב בשימור.
8) לתת למטופל תחושה של “מישהו זוכר אותי”
זה יכול להיות:
- רופא שמזכיר מה עשו בפעם הקודמת
- פנייה בשם
- המלצה לטיפול שמתאימה בדיוק אליו
הפרסונליזציה הזו מייצרת נאמנות עצומה.
9) מסע טיפולים ולא טיפול בודד
מטופל שלא מבין מה המשך הדרך – לא ימשיך.
הדרך לשימור:
לתת למטופל תוכנית טיפול מקיפה, שנתית→
לדעת מה הצעד הבא →
לייצר רצף טיפולי ברור.
10) שקיפות ואמינות לאורך כל הדרך
מטופלים נשארים איפה שהם מרגישים בטוחים.
הסבר על טיפולים, עלויות, תוצאות אמיתיות וציפיות –
יוצרים בסיס לשנים קדימה.
שימור מטופלים לא תלוי במבצעים –
אלא במענה מהיר, ליווי עקבי, הבנה עמוקה של הצורך, תוכנית מסודרת וחוויה מצוינת.
אם אתם רוצים להירשם לוובינרים הבאים בנושאים אלו ואחרים היכנסו לרשימה התפוצה שלנו לחצו על הקישור להרשמה בווטסאפ: